En un esfuerzo pionero para redefinir la experiencia minorista en línea, Bershka de Inditex ha presentado una asociación innovadora con 3DLook, líder en tecnología de escaneo corporal móvil impulsada por IA y ajuste virtual con sede en California. Reconocida por atender a un grupo demográfico joven y vanguardista, Bershka está abordando uno de los desafíos más apremiantes en el sector del comercio electrónico: la alta tasa de devoluciones debido a imprecisiones en el tamaño y el ajuste.
Esta colaboración está preparada para transformar la industria de las compras digitales mediante la integración perfecta de la solución de probadores virtuales de última generación de 3DLook, YourFit, en la plataforma de compras en línea de Bershka. Esta integración tiene como objetivo no solo refinar la experiencia del consumidor, sino establecer un nuevo punto de referencia en la compra de ropa en línea.
Por lo tanto, la alianza entre Bershka y 3DLook marca un cambio significativo hacia soluciones minoristas impulsadas por la tecnología. Con la adopción de YourFit, Bershka pretende ofrecer a sus clientes una experiencia de compra online inmersiva y precisa, abordando directamente la incertidumbre que suele acompañar a las compras de ropa digital.
La medida es una respuesta estratégica a las necesidades de la base de consumidores con conocimientos digitales y representa un importante paso adelante en la combinación del comercio minorista de moda con la tecnología innovadora. No se trata solo de mejorar la experiencia del usuario; Se trata de revolucionar la forma en que opera el comercio minorista de moda en línea, haciéndolo más fácil de usar, eficiente y en sintonía con las necesidades del consumidor moderno.
El reto de las devoluciones de las compras online
Uno de los desafíos persistentes en el comercio minorista en línea, especialmente en la moda, es la alta tasa de devoluciones. Esto no solo afecta a los resultados del minorista, sino que también contribuye a los problemas medioambientales debido a los residuos adicionales de envío y embalaje. Un factor clave detrás de estas devoluciones es la dificultad que enfrentan los clientes para determinar el tamaño y el ajuste correctos cuando compran en línea. Esta incertidumbre a menudo conduce a pedir varios tamaños o elecciones incorrectas, lo que posteriormente resulta en devoluciones.
El reto de las compras online vuelve: una visión más profunda
El problema de las altas tasas de retorno en el comercio minorista en línea, particularmente en el sector de la moda, presenta un desafío multifacético. Este fenómeno afecta significativamente la salud financiera del minorista debido a los costos adicionales incurridos en el procesamiento de devoluciones, la reposición de artículos y la posible pérdida de ingresos.
Además, supone una carga medioambiental considerable, ya que el proceso de devolución de mercancías genera emisiones de carbono adicionales y aumenta los residuos de envases. Estos factores contribuyen colectivamente a un entorno minorista menos sostenible y más costoso.
Una de las principales causas de estas devoluciones radica en la incertidumbre inherente a las compras en línea: los clientes a menudo tienen dificultades para determinar la talla y el ajuste correctos para la ropa y el calzado. A diferencia de las experiencias de compra en la tienda, donde los artículos se pueden probar por tamaño, los compradores en línea confían en las tablas de tallas estándar, que pueden variar significativamente entre marcas y estilos.
Esta falta de estandarización en el tallaje a menudo lleva a los clientes a pedir varios tamaños del mismo artículo para garantizar un ajuste adecuado, lo que inevitablemente conduce a devoluciones. Además, la imposibilidad de interactuar físicamente con el producto antes de la compra puede dar lugar a expectativas insatisfechas con respecto a la sensación, el ajuste y el aspecto del artículo una vez recibido, lo que agrava aún más las tasas de devolución.
Hacer frente a las devoluciones en línea
A la hora de hacer frente a estos retos, Bershka y 3DLook no están solos. Varios otros actores en el mercado están explorando soluciones innovadoras para reducir las tasas de devolución. Empresas como Fit Analytics y True Fit también ofrecen tecnologías de recomendación de tallas y ajustes. Estas plataformas utilizan algoritmos y análisis de datos para proporcionar orientación sobre el tamaño a los compradores en línea, en función de sus medidas corporales y su historial de compras anteriores.
Del mismo modo, algunas marcas están experimentando con tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) para crear probadores virtuales en los que los clientes puedan «probarse» la ropa digitalmente. Además, se están empleando chatbots y herramientas de servicio al cliente impulsados por IA para ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas. Estas tecnologías pueden proporcionar recomendaciones personalizadas y abordar las consultas de los clientes.
La competencia en este espacio es indicativa de una tendencia más amplia en el comercio electrónico, donde la tecnología se aprovecha cada vez más para mejorar la experiencia y la eficiencia del cliente. Si bien la colaboración de Bershka con 3DLook representa un paso significativo en esta dirección, es parte de un movimiento más amplio en toda la industria hacia la integración de tecnologías avanzadas para resolver el eterno problema de las devoluciones en las compras en línea.
La solución innovadora de 3DLook
3DLook aborda este desafío de frente con su tecnología YourFit. Al ofrecer una experiencia de prueba virtual y recomendaciones precisas de tallas, la solución de 3DLook está configurada para reducir significativamente las conjeturas en la compra de ropa en línea. Los clientes pueden usar su teléfono inteligente para capturar algunas fotos de sí mismos, a partir de las cuales la tecnología impulsada por IA crea un modelo 3D preciso. Este modelo sugiere la talla más adecuada para cada producto, lo que reduce la probabilidad de devoluciones por problemas de talla.
Mejorar la experiencia del cliente
Este grupo demográfico se inclina más por las experiencias digitales interactivas e inmersivas. Al implementar la función ‘Mira cómo me queda’, Bershka no solo aborda el aspecto práctico de la talla y el ajuste, sino que también mejora la experiencia de compra en general. Esta integración de la tecnología en el proceso de compra lo hace más atractivo y personalizado para el cliente.
Beneficios económicos y medioambientales
Los beneficios de esta asociación van más allá de la satisfacción del cliente. Al reducir la tasa de devoluciones, Bershka está preparada para ver una mejora en las conversiones de ventas. Además, un menor número de devoluciones supone una reducción del impacto medioambiental asociado a los residuos logísticos y de embalaje. Esto se alinea con el creciente énfasis en la sostenibilidad en la industria de la moda, apelando a los valores conscientes del medio ambiente de los consumidores modernos.
Declaraciones de los innovadores
Whitney Cathcart, cofundadora y directora comercial de 3DLook, ha expresado grandes expectativas para la tecnología, previendo un cambio significativo en la forma en que se realizan las compras en línea. La tecnología de 3DLook no solo beneficia a los minoristas, sino que también contribuye a una industria de la moda más sostenible y eficiente. El equipo de comercio electrónico de Bershka también ha hecho hincapié en la importancia de esta tecnología para mejorar la experiencia de compra online, especialmente para su público joven e interactivo.
Esperando
La asociación entre Bershka y 3DLook es un testimonio de la naturaleza creciente del comercio minorista en línea. A medida que la tecnología continúa avanzando, podemos esperar ver más minoristas adoptando soluciones similares. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también abordan cuestiones más amplias, como la sostenibilidad y la eficiencia en el sector minorista.
La colaboración de Bershka con 3DLook marca un paso significativo en el comercio minorista en línea. Al aprovechar la tecnología de vanguardia para mejorar la precisión del tamaño y ofrecer pruebas virtuales, están estableciendo un nuevo estándar en la industria. Esta iniciativa no se trata solo de reducir las tasas de retorno; Se trata de crear una experiencia de compra más eficiente, agradable y sostenible para el consumidor moderno.
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