La acumulación de quejas de pasajeros aéreos en Canadá se eleva a más de 57.000

La acumulación de quejas de pasajeros aéreos ante el regulador del transporte de Canadá, la Agencia Canadiense de Transporte, ha alcanzado un nivel récord de más de 57.000. Este retraso refleja la persistente insatisfacción entre los pasajeros con respecto a las cancelaciones de vuelos y las compensaciones, más de tres años y medio después del inicio de la pandemia de COVID-19.

Durante el año pasado, se acumuló en la agencia un promedio de más de 3.000 quejas por mes, más del triple del total desde septiembre de 2022. Este retraso pone de relieve la frustración que experimentan los viajeros aéreos en Canadá.

Un ejemplo es el caso de Chad Kerychuk y Melissa Oei, residentes de Vancouver. Están considerando presentar una denuncia tras llegar a Halifax seis horas más tarde de lo previsto en un vuelo procedente de Vancouver en agosto de 2021. A pesar de pagar billetes más caros para seleccionar sus asientos con antelación, se encontraron separados. WestJet, la aerolínea con la que volaron, rechazó su solicitud de reembolso parcial, citando un mantenimiento no planificado como la causa de la interrupción. Sin embargo, esta exclusión de las normas de compensación pronto dejará de estar disponible para los transportistas.

En junio, el gobierno canadiense aprobó una legislación destinada a fortalecer los derechos de los pasajeros. Las nuevas medidas incluyen sanciones más severas para las infracciones de las aerolíneas, cerrar las lagunas en la compensación a los viajeros y simplificar el proceso de quejas. Algunas de estas reformas entrarán en vigor el 30 de septiembre.

Gabor Lukacs, presidente del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, cree que la Agencia Canadiense de Transporte podría tomar medidas inmediatas para aumentar la multa máxima por infracciones de las aerolíneas e iniciar consultas sobre la asignación de los costos regulatorios relacionados con las quejas.

A medida que la acumulación de quejas de los pasajeros aéreos continúa creciendo, es evidente que existe una necesidad apremiante de mejorar la eficiencia y la rendición de cuentas al abordar estas cuestiones. Las reformas introducidas por el gobierno canadiense tienen como objetivo abordar estas preocupaciones, pero es posible que sea necesario tomar más medidas para garantizar que se protejan y respeten los derechos de los pasajeros.

Fuentes:
– La prensa canadiense