El aumento de los precios del combustible afecta las ganancias de Qantas y genera mejoras para los clientes

El costo del combustible ha aumentado significativamente, lo que afecta a las aerolíneas de todo el mundo. Qantas, la aerolínea australiana, informó de un aumento del 30% en los precios del combustible desde mayo de 2023, y en agosto se produjo un aumento adicional del 10%. Este aumento se atribuye al aumento de los precios del petróleo, al aumento de los márgenes de las refinerías y a un dólar australiano más débil. Como resultado, Qantas espera un impacto de 50 millones de dólares australianos por cambios cambiarios no relacionados con el combustible en la primera mitad del actual año fiscal.

Para abordar el daño a la reputación causado por una demanda reciente presentada contra la aerolínea, Qantas invertirá 80 millones de dólares australianos adicionales en el año fiscal 2024. Esta inversión tiene como objetivo resolver los “puntos débiles de los clientes” e incluye mejoras en los recursos del centro de llamadas y más asientos para viajeros frecuentes. y una revisión de políticas de justicia de larga data. La empresa tiene la intención de financiar estas iniciativas de mejora del cliente con sus beneficios.

A pesar de los desafíos planteados por el aumento de los precios del combustible y los efectos continuos de la pandemia de COVID-19, Qantas informó un desempeño financiero positivo. Logró una ganancia subyacente anual antes de impuestos de 2.470 millones de dólares australianos para el año fiscal que finalizó el 30 de junio. Esto marcó un cambio significativo con respecto a la pérdida del año anterior de 1.860 millones de dólares australianos.

Mientras la industria de la aviación global navega por la volatilidad de los precios del combustible y otros factores externos, aerolíneas como Qantas están trabajando para priorizar la satisfacción del cliente y mejorar sus servicios. Al invertir en mejoras y abordar las inquietudes de los clientes, Qantas pretende mantener su reputación y garantizar una experiencia positiva para sus pasajeros.

Definiciones:
– Márgenes del refinador: La diferencia entre el costo del petróleo crudo y los precios de los productos refinados del petróleo.
– Variaciones cambiarias: Fluctuaciones en el valor de una moneda con relación a otra.

Fuentes: este artículo se basa en información de una declaración de Qantas.