10 formas comprobadas de hacer crecer su pequeña empresa

Hacer despegar su negocio es un desafío. Continuar haciendo crecer su negocio una vez que se establece es igual de difícil.

Y aunque generar nuevos negocios y hacer crecer su base de clientes es necesario para tener éxito, no sucede de la noche a la mañana. Se necesita una planificación efectiva, estrategia y la voluntad de ser creativo.

Si sus ventas han alcanzado recientemente una meseta, consulte estos 10 métodos probados para continuar haciendo crecer su negocio.

1. Conoce a tus clientes

Saber quiénes son sus clientes y qué necesitan es vital. Usted pasó por el proceso de identificar un mercado objetivo al desarrollar su plan de negocios. Pero ahora tiene una base de clientes activa con la que necesita interactuar y, en el proceso, mejorar su negocio.

Ya sea a través de una encuesta trimestral, reseñas de usuarios o comunicaciones directas de servicio al cliente, debe solicitar comentarios honestos. Tome nota de las quejas constantes entre su base de clientes y utilícelas para lanzar nuevas funciones, realizar ajustes internos o cualquier número de correcciones.

Y si bien la retroalimentación directa de su base de clientes es invaluable, también debe prestar atención al mercado y a sus competidores. Realizar un análisis de mercado de forma regular garantiza que esté al tanto de cualquier movimiento competitivo y de cómo los diferentes eventos económicos pueden afectar a sus clientes. Combinado con los comentarios perspicaces de sus clientes, proporciona una imagen completa de las posibles vías de crecimiento.

2. Céntrate en el servicio al cliente

A medida que busca hacer crecer su negocio, el servicio al cliente de calidad para sus clientes actuales puede quedar en el camino. Claro que la rotación de clientes es parte de hacer negocios, pero no desea que sea un resultado directo de sus intentos de crecer. Y no querrás agravar a las personas que se van proporcionando una mala experiencia.

Al mismo tiempo, centrarse en un servicio al cliente de calidad puede ser una vía directa para el crecimiento. Si sus clientes actuales son tratados de manera excepcional, será más probable que dejen comentarios positivos, lo recomienden a sus amigos y, por supuesto, vuelvan a comprar en su negocio.

3. Amplíe el valor de los clientes actuales

Es común cuando se buscan oportunidades de crecimiento tratar de atraer nuevos clientes de inmediato, pero ¿qué pasa con los actuales? Ha construido credibilidad con ellos, lo que significa que es más probable que le compren nuevamente o incluso paguen más por servicios adicionales y nuevos productos.

Explore oportunidades para ampliar el valor de sus clientes. Agregue una nueva línea de productos que complemente las compras anteriores. Pruebe el aumento de los precios del servicio a cambio de características adicionales, instrucciones prácticas u otras adiciones que sus clientes encuentren valiosas.

El hecho de que posiblemente haya alcanzado el límite de hacer crecer su mercado objetivo establecido, no significa que no pueda obtener más valor de él. Y quién sabe, cualquier cambio que realice para aumentar el valor para los clientes actuales puede ser un trampolín para atraer nuevos.

4. Aprovecha las redes sociales

Sumergirse en las redes sociales puede ser desalentador. Pero aquí está la cosa, no tienes que tener experiencia con él para aprovechar las plataformas sociales. Puede ser tan simple como abrir un perfil de negocio y comenzar a hacer crecer una comunidad de clientes.

No necesita publicar todos los días o incluso crear imágenes y videos de aspecto increíble, pero establezca un horario consistente que sus seguidores y clientes puedan esperar. A partir de ahí, depende de usted interactuar activamente con sus seguidores, leer comentarios, responder mensajes y, en general, construir su marca social.

En general, es una excelente manera de identificar tendencias y conocimientos sobre sus clientes. Si lo desea, incluso puede usar las estadísticas que obtiene e intentar publicar anuncios sociales. Es más fácil de lo que piensas y es una forma económica de probar promociones, medir el interés de una nueva base de clientes o incluso ejecutar una campaña digital completa.

5. Haz crecer tu equipo

Hacer crecer su base de clientes y aumentar sus ventas generalmente significa hacer crecer su equipo. Y así como debe centrarse en brindar un servicio al cliente excepcional, debe centrarse en la calidad de las personas que se unen a su equipo.

Concéntrese en encontrar voces diversas que no solo puedan cumplir con los deberes del rol, sino que también puedan proporcionar perspectivas únicas que desafíen las suyas. Es perjudicial tener un personal lleno de “hombres del sí” y puede conducir potencialmente a una cultura interna deficiente y decisiones egoístas. Tener una amplia gama de empleados que difieren en experiencia, antecedentes, creencias y especialidades trae nuevas perspectivas a la mesa que serían inexistentes sin ellos.

Además, a medida que busca atraer nuevos empleados, también querrá centrarse en el desarrollo profesional de su personal actual. Demuestre que los valora y su contribución a su negocio. Bríndeles más oportunidades de liderar y colaborar, involucrarlos en el proceso de establecimiento de metas e incluso pagar la factura para que asistan a seminarios y capacitaciones.

La forma en que trata a sus empleados se reflejará en la forma en que trata a sus clientes. Comience por optimizar internamente y su negocio crecerá a partir de ahí.

6. Muestra tu experiencia

Si desea continuar construyendo influencia entre sus clientes y otras empresas, debe mostrar su experiencia. Esto significa proporcionar recursos, organizar seminarios web, realizar estudios de investigación e incluso realizar preguntas y respuestas a través de sus canales sociales. Encuentra oportunidades para compartir lo que sabes y preséntalo como una oportunidad gratuita para aprender y crecer.

Solo asegúrese de recopilar información de contacto o proporcionar un enlace a una página promocional específica cuando organice un evento o dé acceso a una descarga. No solo está mostrando experiencia, sino que la está utilizando para hacer crecer una audiencia que, con suerte, algún día se convertirá en clientes. Haga un seguimiento y siga proporcionando información valiosa y podrá convertirla en un crecimiento constante.

7. Apoya a tu comunidad

Retribuir a su comunidad y ser socialmente responsable es una excelente manera de hacer crecer su marca y mostrar sus valores comerciales. Patrocine o done a organizaciones sin fines de lucro, proporcione productos o servicios gratuitos para iniciativas que le interesen u organice eventos comunitarios. Incluso podría asociarse con otras empresas con intereses similares sin fines de lucro para promover un mayor cambio.

Además de donar y patrocinar, también puede buscar internamente y promover prácticas comerciales socialmente responsables. Tal vez esto signifique mover la producción para que funcione con energía renovable, dar a los empleados tiempo pagado para ser voluntarios o solo comprar suministros de proveedores locales. Haga lo correcto y haga crecer la reputación de su marca en torno a la sostenibilidad y la responsabilidad en apoyo de su comunidad.

8. Red

Parte del crecimiento de su negocio es hacer las asociaciones adecuadas y conocer a su comunidad empresarial. Tómese el tiempo para establecer contactos y construir relaciones que potencialmente puedan construir su negocio.

Tener una red sólida puede conducir a nuevos clientes, asociaciones, empleados e incluso inversores. También es una excelente manera de compartir información de la industria, tendencias emergentes y mejores prácticas que de otra manera no habría encontrado.

9. Desarrollar flujos de ingresos adicionales

Si ha estado luchando para aumentar los ingresos de su modelo de negocio principal, puede ser necesario desarrollar flujos de ingresos adicionales. Esto podría ser una nueva oferta de productos o servicios, modelos de precios separados para diferentes clientes o suscripciones, e incluso ingresos pasivos de anuncios y patrocinios.

Trate cualquier nueva fuente de ingresos como una expansión de su negocio. Es probable que desee desarrollar al menos un plan de negocios lean para asegurarse de que la nueva iniciativa sea viable y que su negocio actual pueda respaldarla. Considere los costos operativos y de inicio, sus objetivos con la expansión y cuánto tiempo tomará alcanzar el punto de equilibrio.

Por último, asegúrese de que su nueva iniciativa tenga sentido para su negocio. Puede comenzar simplemente como un ingreso adicional para respaldar las operaciones, pero puede necesitar la transición a un negocio separado por completo.

10. Medir e iterar

Sin embargo, usted elige tratar de hacer crecer su negocio, asegúrese de que está midiendo y rastreando activamente el éxito. Puede ser realmente fácil simplemente hacer un cambio y dejarlo correr sin ningún objetivo o resultado clave en mente que determine el éxito. Sin ellos, una iniciativa de crecimiento puede convertirse fácilmente en una idea costosa que hunda su negocio.

Establezca sus objetivos organizacionales por adelantado y no tenga miedo de matar o pivotar proyectos si no está viendo resultados positivos. Siempre puede configurar nuevas iteraciones y ejecutar de nuevo, refinando su enfoque para identificar el camino más exitoso hacia el éxito.

E incluso cuando haya bateado un jonrón, continúe midiendo e iterando. Una serie de seminarios web o nuevas líneas de productos pueden conducir al crecimiento por un tiempo, pero eso podría cambiar fácilmente si no está prestando atención.

Continuar buscando oportunidades de crecimiento

Su negocio hará una transición constante entre los puntos de crecimiento y los puntos de estancamiento. La clave es seguir buscando nuevas oportunidades de crecimiento y no tener miedo de ser creativo y probarlas. Pero asegúrese de tener metas y resultados medibles en mente para que pueda evitar convertir el crecimiento potencial en un paso en falso grave.

Si no está seguro de si debe buscar una oportunidad de crecimiento, revise y actualice su plan de negocios y pronósticos. Puede ayudarlo a determinar si su iniciativa es viable y que su empresa puede administrar cualquier costo potencial o flujo de efectivo negativo en el corto plazo. Siempre puede hacerlo manualmente o probar una herramienta de planificación como Live Plan para que la actualización y el seguimiento de los resultados de forma regular sean precisos y fáciles.