6 servicios que los clientes buscan en las empresas de comercio electrónico

Cumplimiento de la orden

Los clientes esperan que sus pedidos se envíen de forma rápida y precisa. También quieren poder realizar un seguimiento de sus pedidos y ver cuándo se espera que lleguen. Las empresas de comercio electrónico pueden proporcionar un excelente cumplimiento de pedidos al:

• Usar un transportista confiable
• Ofreciendo múltiples opciones de envío
• Proporcionar estimaciones de envío precisas
• Embalaje de pedidos de forma rápida y precisa
• Seguimiento de pedidos y suministro de actualizaciones a los clientes.

Devoluciones y Cambios

Los clientes deben poder devolver o cambiar artículos con los que no estén satisfechos . Las empresas de comercio electrónico pueden facilitar las devoluciones y los cambios al:

• Ofreciendo una política de devolución clara
• Facilitando la devolución de artículos
• Proporcionar envío gratuito en devoluciones
• Procesamiento de reembolsos con prontitud

Servicio al cliente receptivo

Los clientes esperan poder obtener ayuda cuando la necesitan. Las empresas de comercio electrónico pueden brindar un excelente servicio al cliente al:

• Ofreciendo múltiples formas de contactar con el servicio de atención al cliente
• Responder a las consultas de los clientes con prontitud
• Resolver los problemas de los clientes rápidamente
• Ser amable y servicial

Opciones de pago fáciles

Los clientes deben poder pagar sus compras de una manera conveniente. Las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer múltiples opciones de pago al:

• Aceptar tarjetas de crédito
• Aceptar PayPal
• Ofreciendo Amazon Pay
• Ofreciendo Apple Pay

Reputación de marca y experiencia

Es más probable que los clientes hagan negocios con una empresa en la que confían. Las empresas de comercio electrónico pueden generar confianza al:

• Tener una sólida reputación de marca
• Proporcionar un excelente servicio al cliente
• Ofreciendo productos de alta calidad
• Ser una empresa confiable y confiable

Sitio web fácil de usar

Los clientes quieren poder encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla. Las empresas de comercio electrónico pueden hacer que sus sitios web sean fáciles de usar al:

• Utilizar un lenguaje claro y conciso
• Organizar los productos de forma lógica
• Facilitando la búsqueda de productos
• Proporcionar reseñas y calificaciones de productos.
• Ofreciendo múltiples formas de contactar con el servicio de atención al cliente

Conclusión

Las empresas de comercio electrónico que brindan un excelente servicio al cliente tienen más probabilidades de tener éxito. Al ofrecer los seis servicios que buscan los clientes, las empresas de comercio electrónico pueden generar confianza, lealtad y negocios repetidos.

Además de estos seis servicios, hay algunas otras cosas que las empresas de comercio electrónico pueden hacer para mejorar el servicio al cliente:

• Ofrezca chat en vivo o soporte telefónico.
• Proporcione una base de conocimientos o una sección de preguntas frecuentes en su sitio web.
• Sea proactivo y comuníquese con los clientes antes de que tengan un problema.
• Agradezca a los clientes por su preferencia y hágales saber que aprecia sus comentarios.

Siguiendo estos consejos, las empresas de comercio electrónico pueden brindar un excelente servicio al cliente y mejorar sus posibilidades de éxito.